Môi trường test lab
Cổng đánh giá Voice Bot thu hồi nợ
Ba luồng URD 5.1.5 / 5.2: chính chủ (nhiều thẻ + PTP), nhân thân (không lộ dư nợ), CIC kéo theo (tách Nam Á vs TCTD khác). Tester nói theo kịch bản, rồi chấm điểm ngay trên trang này.
Bước 1
Ba agent
Bước 2
Gọi thử trên môi trường test
Chọn bot → widget ElevenLabs mở trên trang. Hồ sơ demo đã gắn dynamic variables. Nên nói đúng kịch bản Happy (CCCD 7788, PTP từng thẻ). Widget công khai đôi khi vẫn bịa số nếu biến không vào phiên — khi đó đối chiếu JSON hồ sơ bên dưới.
Hồ sơ demo (overrides)
Bước 3
Bộ case Happy / bình thường / khó
| Bot | Mức | Case | Bạn nói | Pass khi |
|---|
Bước 4
Data Collection (sau cuộc gọi)
| Phạm vi | Field | Type | Ý nghĩa |
|---|
Bước 5
Đánh giá chất lượng
Chấm 1 (kém) → 5 (đạt demo khách). Gửi xong sẽ hiện trên bảng điểm bên dưới.
Bước 6
Bảng điểm đã gửi
| Thời điểm | Người chấm | Bot | Case | Điểm TB | Kết luận | Nhận xét |
|---|